[01128284]中大信鸽——企业通信
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技术详细介绍
中大信鸽——企业通信系列产品包括CTM、CCRM、CSM等。CTM意为企业通信管理,即CTM＝计算机＋电话＋数据库;CCRM的主要功能是企业客户关系管理,因此除了CTM的全部功能外,CCRM包含客户资料收集和管理,客户身份自动识别和对客户的主动服务等,事实上,CCRM＝CTM＋客户终端;CSM除了具有CCRM的全部功能之外,还有根据客户和维护人员的所在位置和时间自动地在一次通讯时间内确定服务,这样就可大大地提高维护工作效率,提高企业形象,除此之外,还可根据维护人员的维护记录,考核工作业绩等。事实上,CSM：CCRM＋电子地图＋客户和维护人员资料。