[01136494]12345市民服务系统

本项目基于我国智慧政务有事找政府的需求, 依托现有12345市长热线系统、各市州电子政务网及政务云,基于“互联网+政务民生”理念,建设集电话呼叫、网络通信、无线通信、多媒体通信于一体的,具有多种接入手段和多语言服务的民生服务平台,为市民提供一站式便捷服务。系统功能上主要包括三部分： 1、统一数据管理系统。在理论方面,采用大数据分析、处理和应用技术,针对如何有效的实现政务大数据互通共享的问题,研究并提出综合政务服务中提供全方位数据支撑及数据深度利用服务技术,以此为基础,建立了统一数据管理模型;在实际应用方面,基于大数据技术及应用理念,统一采集、存储、整合、管理和利用 12345中所有数据信息,推动数据共享与数据深度加工,实现对公众咨询解答、办件流程及效能监控、业务数据挖掘等业务需求的支持,提升数据在各业务层面与环节的应用价值,推动政务服务领域内数据应用模式创新;提出基于大数据的轻量级数据服务总线系统方法,统一管理数据接口,实现110三台合一系统升级后的无缝连接,跟踪统计联动工单,实现统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访,为警情与非警情话务工作提供一个交流互动平台,形成持续改进服务的驱动机制。 2、统一受理反馈系统。包括：服务渠道云平台建设和服务受理平台建设。在理论方面,采用云模型和大数据知识工程理论,针对目前政务服务系统中存在的“多个号码、多个平台”降低办事效率和公众满意度的问题,研究并提出面向社会服务资源接入与整合的多源异构数据采集中间件技术,以此为基础,建立服务统一受理反馈模型;在实际应用方面,基于多源异构数据融合技术和相关智能移动终端信息交互技术,整合各部门热线系统,构建高效、安全、可扩展的互联互通的多样化云服务渠道平台;基于混合型内容网络的用户接入系统及认证技术和其他相关信息安全技术,在保证各部门数据和信息安全的前提下,实现横向和纵向部门的热线整合和数据共享互通;以便民服务为切入点,提出面向安全服务的服务受理平台建设,采用多媒体、多渠道、多部门联动方式来进行快速、有效的信息发布。 3、统一指挥调度和效能监察系统。采用国际先进的一体化分布式解决方案,基于自主知识产权的工作流平台技术,对公众提出的咨询、建议和投诉,统一由办件流转指挥中心通过 12345为民服务热线系统指挥调度。实现省、市、县、乡镇多级平台之间业务信息垂直共享与联动,市、县成员单位之间业务信息水平共享与联动;基于大数据的统计与OK策划分析方法,按照分级负责的原则,市政务服务中心和区县政府办对办件登记、受理、分派、处理、办结、审核、归档的过程中涉及到的单位和个人进行效能监察与绩效考评,做到全程留痕、实时电子监察、立体运营监控。