[00353406]工程机械售后服务网络化管理平台

随着全球经济的飞速发展，全球化信息网络和全球化产品市场已经逐渐形成，伴随着技术变革为经济发展带来的加速，企业面临着更加激烈的竞争。构建适用于工程机械制造企业的售后服务网络化管理平台，是实现覆盖企业跨地域的服务全过程的协同管理，提高企业售后服务的响应速度和质量的关键。由南京理工大学工业工程系先进制造实验室研制开发的基于Web的工程机械售后服务网络化管理平台为新一代制造企业提供了基于网络的售后服务全面解决方案。工程机械售后服务网络化管理平台是一个能够为企业的营销公司、工程厂、公司质量部、供应公司等机构和部门提供一个进行内外部信息传递与共享，并对企业营销和服务的关键业务流程提供支持的网络化信息平台，是企业在全球市场赢得竞争的有力保障。平台的主要功能：工程机械售后服务网络化管理平台是一个安全、高效的工程机械生产企业网络化快速服务信息管理门户，在企业已具有的生产信息化的基础上，组织和利用企业已有的一切生产、销售、服务资源，帮助企业实现售前、中、后期服务信息的快速收集组织与资源分配，实现服务计划的预测与服务资源的合理划分安排，同时通过服务信息的采集，为企业生产改进和制定整个企业的营销策略提供重大的理论依据和数据支持。该平台具有以下主要功能：–备件库存管理与监控；备件采购(缺货汇总与零备件采购)；备件销售(报价、制单与财务审核)；备件出入库；库存查询(按类型、库房综合查询)；库存分析(缺货分析、ABC分析、库存预警等等)–整机产品档案管理；产品、类型系列、型号管理； 综合查询(按下线日期、出厂日期、整机编号等复杂查找)；察看指定的整机产品配置信息–产品质量管理；产品故障信息管理；故障等级维护；故障部位与模式维护；故障树浏览与维护；故障信息汇总统计；早期、重大故障信息汇总；按故障部位、模式分类汇总统计–产品售后服务；用户反馈信息维护；服务通知与申请；服务用件申领与旧件返回； 整机产品主动服务；用户服务满意度回访–网络化服务信息平台；用户与产品质保信息；故障信息反馈传递；服务通知、申请查询处理；各部门服务业务汇总查询；服务满意度调查回访–网络化备件管理平台零备件出入库申请；出入库业务执行；零备件库存综合查询；出入库数据汇总查询。平台的主要作用：工程机械售后服务网络化管理平台的实施与应用，将有限的精力更多地投入到对产品的售前、中、后的服务与关怀上，能够加强企业与客户的沟通交流，更多地了解客户、服务客户最终留住客户，促进企业的市场开拓和客户发展；利用信息平台可以及时传递维修管理信息，提高维修质量，对各维修企业与部门的维修水平进行评估、检查和监督，实现统一标准、分散执行、集中管理，保持并增强企业内部的这种核心竞争力，进而保持和增强企业在市场竞争中的地位和优势。市场应用：自工程机械售后服务网络化管理平台开发完成后，已经在徐州工程机械集团有限公司营销公司实施运行近两年，运行效果很好。