[00909093]数字化高校职工住房管理服务模式的创建及应用

该项目采用管理信息化、现代化服务、MVC等理论，应用计算机网络、系统集成等技术，以服务模式流程优化为切入点，以数字化高校职工住房管理服务模式构建为核心，以提升服务水平、优化住户体验，推进住房公平为目的，针对传统高校职工住房管理服务工作中的弊端，重构业务流程，优化服务模式，建立以“教职工为中心”的数字化住房管理服务环境，构建数字化住房保障服务雏形，提高住房管理工作效率，提升服务水平。项目主要创新点：创新了数字化周转房租赁服务模式，提供了便捷高效的房屋租赁流程。运用UML建模技术，确立了高校周转房租赁服务的体系架构，密切结合学校实际重构了周转房租赁业务流程，创建了“受理申请、业务审核、业务审批、签订合同、入住办理”的网络一站式处理模式，提高了周转房租赁业务办理效率，保证了职工对所办理业务的知情权，实现了方便职工、提升水平的目的，充分体现了“以职工为中心”的服务理念。创新了数字化周转房维修服务模式，建立了科学高效的房屋维修处理流程。运用UML建模技术，确立了高校周转房维修服务的体系架构，密切结合学校实际重构了房屋维修业务流程，创建了“受理申请、审核申请、组织维修、用户反馈、业务结算”的网络一站式处理模式，提高了房屋维修业务的处理效率，便于维修业务数据的统计和分析。创新了周转房房租测算方法，提升了房租数据的准确度和测算效率。针对房屋租金测算难、漏洞多的问题，首次提出了根据住房和职工情况智能测算的思路，建立了“识别职工身份、获取优惠政策、读取房屋租金、测算个人租金”的周转房租金智能测算模式，灵活运用学校政策，准确测算逐月租金，大大提高了工作效率。实施了数字化住房保障服务，提高了工作效率和管理服务水平。运用信息化手段构建了住房租赁、住房维修、网上选房“一站式”服务模式，实现了房屋租赁过程和住房维修过程的全程监控，业务流程设计科学，数据统计分析精细，服务水平明显提升。推广情况：成果在华中农业大学、华南理工大学、武汉大学、武汉理工大学、武汉体育学院、武汉纺织大学等6所高校应用，受到好评。应用该成果后，相关高校住房管理与服务满意度测评结果大幅提高。